De volgende generatie consumenten is opgestaan! Ze zijn verbonden met elkaar via allerlei sociale netwerken en worden veeleisender met betrekking tot de contacten die ze onderhouden met organisaties. Deze consument verwacht een hoog serviceniveau via de diverse moderne communicatie technieken. En, misschien nog belangrijker, ze hebben meer directe mogelijkheden om hun ervaringen over dienstverlening en producten te delen met anderen. Proactief met deze consumenten in gesprek gaan en ze betrekken bij innovatie en het maken van beslissingen is een kritische factor voor succes voor een organisatie. Een Research Community maakt dit mogelijk!

In een Research Community kunnen deelnemers in een online omgeving hun mening en ideeën met eigen woorden omschrijven en met elkaar delen, zodat naar boven komt wat voor hen relevant is. Online discussies bieden de mogelijkheid om met een Community Manager en andere deelnemers in dialoog te gaan en op deze manier komen inzichten op een natuurlijke wijze naar de oppervlakte.

Een (online) Research Community onderscheid zich op meerdere manieren van fysiek kwalitatief onderzoek. Zo is het makkelijker langere perioden voor onderzoek te nemen, deelnemers hebben toegang vanaf huis en kunnen op elk voor hen geschikt moment participeren, deelnemers voelen zich online vrijer te spreken, er is minder sociale invloed, deelnemers kunnen reflecteren op eigen antwoord en andere reacties rustig bekijken en op zich in laten werken en dit alles in een veilige en gesloten online omgeving.

Een Research Community biedt de mogelijkheid:

  • Het verkrijgen van inzicht in motivaties en ervaringen van uw doelgroep
  • Het opdoen van inspiratie ter verbetering of innovatie van uw aanbod
  • Co-creatie van concepten: samen met uw doelgroep uw aanbod ontwikkelen
  • Verfijning van proposities en communicatie door directe input en feedback
  • Inzicht verkrijgen in gebruik ter evaluatie en optimalisatie van uw aanbod